Key Takeaways
- Os primeiros dias de um novo colaborador moldam a sua perceção da cultura da empresa de forma duradoura.
- Comunicar valores como uma lista não é o mesmo que comunicá-los através de comportamentos visíveis.
- Onboarding é uma oportunidade de comunicação bidirecional, não apenas de transmissão de informação.
- Histórias sobre como a empresa lidou com situações reais comunicam valores melhor do que declarações abstratas.
Muitas empresas têm uma lista de valores — afixada numa parede, mencionada num documento de boas-vindas, ou apresentada num slide durante o primeiro dia. Mas comunicar valores não é o mesmo que listá-los. Os valores de uma empresa são, na prática, comunicados através daquilo que acontece no dia a dia — e o onboarding é o primeiro lugar onde um novo colaborador começa a perceber se essa lista corresponde à realidade.
A forma como uma empresa comunica os seus valores nos primeiros dias de um novo colaborador define, em grande parte, a lente através da qual essa pessoa vai interpretar tudo o que acontece depois.
Os primeiros dias moldam a perceção duradoura
Existe um período curto, logo no início, em que um novo colaborador está particularmente atento — a observar, comparar, e formar uma primeira impressão sobre como a empresa realmente funciona. Pequenos detalhes, como a forma como é recebido, se as pessoas se apresentam genuinamente, ou se o que foi prometido na entrevista corresponde ao que encontra, têm um peso desproporcional nesta fase.
Investir tempo de comunicação genuína nestes primeiros dias — não apenas formação técnica, mas conversas sobre como as coisas realmente funcionam — tem um impacto duradouro na forma como essa pessoa se vai integrar e comunicar dentro da equipa.
Valores como lista vs. valores como comportamento
Apresentar uma lista de valores — “integridade, colaboração, inovação” — comunica muito pouco por si só. Estas palavras são, geralmente, suficientemente vagas para se aplicarem a quase qualquer empresa, e um novo colaborador raramente consegue traduzi-las em comportamentos concretos apenas a partir da lista.
Comunicar valores de forma eficaz significa traduzi-los em exemplos concretos: “aqui, colaboração significa que, antes de tomar uma decisão que afeta outra equipa, conversamos com ela primeiro” é muito mais útil do que apenas a palavra “colaboração”. Esta tradução de valores abstratos em comportamentos esperados é uma das funções mais importantes do onboarding — e é também o que permite comunicar a missão e valores de forma que a equipa acredite ao longo do tempo.
Onboarding como comunicação bidirecional
Onboarding é frequentemente estruturado como um fluxo unidirecional de informação — a empresa transmite, o novo colaborador absorve. Mas um onboarding eficaz inclui também espaço para que o novo colaborador faça perguntas, partilhe perspetivas de fora, e comece a contribuir, mesmo que de forma pequena, desde cedo.
Perguntar a um novo colaborador, nas primeiras semanas, “o que te tem surpreendido até agora?” não só fornece informação valiosa para a empresa — sobre lacunas de comunicação ou inconsistências que pessoas mais antigas já não notam — como também comunica que a opinião dessa pessoa importa desde o primeiro dia. Esta abertura ao diálogo desde cedo ajuda também a gerir conflitos de equipa com comunicação assertiva mais tarde.
Histórias comunicam valores melhor do que declarações
Uma forma particularmente eficaz de comunicar valores durante o onboarding é através de histórias reais — sobre uma decisão difícil que a empresa tomou, e porquê; sobre como a equipa lidou com um erro; sobre uma situação em que um valor foi posto à prova e o que aconteceu.
Estas histórias dão a um novo colaborador algo concreto para se referir mais tarde — “lembro-me da história sobre X, que mostra como aqui se lida com Y” — de uma forma que uma lista de valores nunca consegue replicar.
Praticar comunicação de onboarding
Conduzir conversas de onboarding eficazes — que combinem informação, histórias e espaço para perguntas — é uma competência de comunicação que se desenvolve com prática.
O Algarve Toastmasters Club, em Faro, é um espaço onde líderes e profissionais de recursos humanos podem praticar este tipo de comunicação, com feedback construtivo sobre clareza e impacto. A primeira sessão é gratuita, todas as quartas-feiras em Faro.
Perguntas Frequentes
Os primeiros dias de um colaborador são assim tão importantes?
Sim — moldam a lente através da qual a pessoa interpreta tudo o que vem depois.
Basta apresentar uma lista de valores no onboarding?
Não — valores precisam de ser traduzidos em comportamentos concretos.
O onboarding deve ser apenas transmissão de informação?
Não — espaço para perguntas e perspetivas do novo colaborador é igualmente importante.
Como comunicar valores de forma memorável?
Através de histórias reais sobre como a empresa agiu em situações concretas.
